你了解自己嗎？透過 3Q 自我檢視，讓你發揮個人亮點，職場輕鬆脫穎而出！

你還留著以前大學、高中、甚至國中小的成績單嗎？

對於看重成績與升學的環境下，收到成績單多少你會懷抱一些緊張，當時你認為自己的價值與能力就是靠著這張紙來評斷，相信它能夠決定你的未來方向，因為我們相信社會評判一個人的標準大多是以「學歷」來判斷一個人的能力，用「 智商（IQ）」作為選人標準。

或許你早已丟棄，或弄丟這些紙本成績單，但是回想起來，上面除了記錄你各著階段的科目、出缺勤表現，還有一些班導師簡單幾句話來表達他對你的觀察與印象，所以從小我們習慣於受成績單評價自己，但是隨著脫離學校體制，進入職場後這份成績單便轉化成無形的存在，雖然我們暫時避免不了學歷的標籤，然而許多人都開始意識到，單憑智商評斷一個人的職場工作表現是遠遠不夠的。

無形的職場成績單

近幾年企業召募人才的過程裡，慢慢發現單靠智商無法衡量一個人對工作態度、待人處事的方式、以及面對挫折的處理等多面向的能力，因此部分企業會設計一套「 壓力面試 ( stress interview ) 」用刻意製造出緊張、突發情境來考驗面試者的應變能力。

但不只是企業需要了解面試者的多元能力，我們也應該在每一段工作經歷中觀察自己的表現，在職涯中，每個人都需要能夠證明自我的能力，強調你能帶來的價值與自身天賦上的特殊之處，所以這裡要來分享 IQ 以外的 3 項智商，讓你成為自己的人生導師，從不同面向觀察自己。

情緒智商－EQ（ Emotional Quotient ）

情商 EQ 代表自我情緒控制的能力，這是由心理學家丹尼爾．高曼（ Daniel Goleman ）著作《 Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ 》中提出這個概念與 5 個組成要素：

1. 自我意識（self-awareness）

也就是對自己的認識，能夠意識到自己的內在性格、感受與外在行為的動機 ，也就是可以理解自己的情緒與它的來源。

2. 自我調適（Self-regulation）

自我調適則是能夠控制與調整自己的情緒，在經過思考後，選擇正確的方式表達情緒，包含自我安慰、保持冷靜等等。

3. 內在動機（ Motivation ）

能維持對某件事產生興趣與熱情所帶來的動力，藉此激勵自己去實現目標，無論是渴望個人發展、自我成長與自己定義的成功，而不是單純為了金錢、名譽或認可等外在獎勵。

4. 同理心（ Empathy ）

運用想像力從他人的角度來思考事情，或是理解他的情緒感受，可以針對推測他人更深一層的想法或需求，做出適當反應。

5. 社交能力（ Social skills ）

善於傾聽、眼神交流與口語、肢體的表達，知道如何與他人建立融洽的關係，甚至是發揮領導的能力。

一個人擁有平衡情緒的能力，不管是對自我相處、省思，或是在職場中的人際互動，都能夠有良好的應對進對，成為團隊中的溝通協調，幫助自己與他人取得好成果。

逆境智商－AQ（ Adversity Quotient ）

職場上總有許多新的事物或棘手的突發狀況，逆境商 AQ 是一個人面對困境的應變、忍受能力。 這是由保羅·史托茲 （ Paul Stoltz ）提出概念以及 4 個衡量指標：

1. 控制（ Control ）

面對失控的情境，能夠釐清出有多少部分仍是可掌控的範圍，並控制住自己的情緒，保持冷靜。

2. 責任（ Ownership ）

如何看待事情的責任歸屬，也就是個人在困境中的行動、心境。

3. 範圍（ Reach ）

這裡指的是面對挫折或困境，它會影響到你的生活程度範圍有多大，從個人、家庭親友，甚至影響到工作、正事。

4. 忍受力（ Endurance ）

你能夠忍受挫折的程度，情緒低落的程度，以及持續時間長短。

在變化萬千的職場上，高 AQ 的人通常對事情會抱持積極的態度、展現出毅力與靈活應變、並能夠從錯誤中學習，而不是受到挫折而一蹶不振，這項能力可以看出一個人整體的適應力與成功的關鍵因素。

道德智商－ＭQ（ Moral Quotient ）

德商 MQ 是個人對分辨是非對錯的能力，道德準則多半是由我們個人意識、信仰、價值觀而定，它也與情商 EQ 有關。作家 Michele Borba 著作《 Building Moral Intelligence》有 7 項基本道德：

1. 同理：可以做到共情，認同與感受他人的擔憂。

2. 良心：理解並判斷出正確的方式做出行動。

3. 自制：克制衝動或慾望，不會受到壓力、誘惑而影響。

4. 尊重：以禮貌、體貼，且不帶主觀偏見看待他人。

5. 善良：對其他人的權益，保持關心且主動幫助的行為。

6. 寬容：能夠接納不同的觀點與公開傾聽多方意見。

7. 公平：公正的行事態度，勇於挺身而出。

在面臨抉擇時能否保持一貫原則，不選擇錯誤、投機取巧的方法來獲得，擁有高 MQ 的人在他人眼中是正直、值得信任的對象，責任感強、重視紀律與公司文化，能讓人安心的交付工作或與其合作，也是影響個人及公司對外社會觀感的重要因素。

雖然想透過分享這「3Q」 來幫助你了解分析自己的能力，其中幾乎都是難以量化的項目，但這些都是讓你脫穎而出的要素，所以平時多多充實自己的「3Q」，不僅是在職場上加分，更是讓你的整體人生更加分！