最暖心的溝通，是從「傾聽」開始的！

好的溝通，是先「聽」再「說」

『對話是個寶貴的經驗，因為需要你與他人分享時間，同步專心，而不是沉溺在自己的思緒。』－《同理心對話》

對話情境百百種

生活中，每天總有許多大大小小的對話發生，有些是在職場上基於工作的需求；有些是在家庭中對家人的關心；有些是與朋友的討論和分享。這些對話中不乏令人獲益良多的、令人意興闌珊的，或是無奈苦悶的。

然而，你有沒有想過，為什麼一樣是你與他人的對話，內心的感受卻有這麼大的差異呢？

傾聽是對話的基礎

與他人對話時，有時雙方都很投入，使談話發展的很順利，你也收穫良多；但有時其中一方可能對談話內容感到乏味，因此聽完一方的陳述後便草草應付了事，或是自顧自地只講自己想講的話題，這種雙方不在同一頻率的對話，就難以達到真正的溝通和交流，更不用想從中得到收穫了！

其實要建立一場好的對話除了自己的想法之外，理解對方的狀態和需求也非常重要，而理解他人最好的方式就是「傾聽」。

你有對話自戀症嗎？

大多數人在與他人對話時都會有「對話自戀症」的傾向，也就是喜歡談論自己的事情，總會在不知不覺中把話題的焦點轉到自己身上。比如有同事向你抱怨最近工作很多很忙，你可能會回應他，「我也是！最近要處理一個新的案子……」；或是朋友向你分享他買的新唇膏，你可能會和他分享，「我上禮拜也買了一隻很漂亮的顏色！」，這些反應都是不自覺地將焦點轉換到自己身上，這時你雖然自己說得很開心，但是對方可能會覺得對話的主導權被搶走了，從而對這段對話失去興趣。

因此，在你準備「說」之前，建議先「聽」對方的想法，這裡的聽不只是「聽見」，而是真誠地「傾聽」對方的想法，不要一抓到關鍵字就急著發表自己的看法。

對話是互相拋接球的過程

一段對話的收穫取決於雙方的投入程度和互相往來的拋接話，如果一方不停口沫橫飛地發表自己的想法，那另一方可能很快就會感覺意興闌珊。但是如果雙方能用真誠的態度傾聽對方，了解對方當下是希望聽你分享你的建議，或是希望你靜靜地聆聽他的心情。當你理解對方的需求並給予適當的回饋，那你們之間就達成了真正的傾聽和交流，也才能建構一場好的雙向對話。

所以，進行對話的第一步，可以試著先打開自己的心房傾聽對方的需求再給予回饋，讓對方得到真的被理解的感受，更願意與你交流。學習如何好好說話固然重要，但是先學會如何傾聽才是搭起雙方對話橋梁的基石！