能傳訊息的就絕對不打電話！解析「電話恐懼症」究竟是怎麼發生的

「預定餐廳的時候，只要能透過線上預約，我就絕對不打電話！」

「要聯絡客戶或談公事時，我總是要在電話前猶豫好久才忐忑地撥出去…」

「明明原本都想好要講些什麼了，但每次一接起電話腦袋就瞬間一片空白，甚至還會結巴語塞…」

以上，都是我們真實收到來自「電話恐懼症」者的心聲！

面對「講電話」這件事，你也有類似的狀況嗎？

「電話恐懼症」是泛指對於接電話、打電話感到壓力，甚至會恐懼排斥的一群人。而這雖然不是一種正式的心理疾病，卻因為有許多人都飽受這樣的恐懼所困擾，因此經常被廣泛地討論，對於有「電話恐懼症」的人來說，他們害怕的並不是「電話」本身，而是由「講電話」所帶出的一連串「人際互動」上的溝通障礙，以下是幾種電話恐懼症者可能擔憂的事情：

1.害怕溝通失敗

可能因為對自己不夠有自信，或者是過往講電話被刁難、溝通不良的經驗而對講電話卻步。

2.擔心造成誤會

可能因為在電話中只有聲音訊息、缺少表情和肢體語言等其他訊息而怕容易造成誤解。

3.害怕空白與尷尬

擔心在時間壓力之下，自己的臨場反應不夠快，會讓電話中有空白、僵持的時間，造成尷尬的場面。

4.內心小劇場太多

有些人甚至在接起電話之前就已經在腦海裡出現許多小劇場，試圖猜測來電者的意圖、或是事先預設對方的立場等等，讓自己對這通電話更緊張、更不想去面對。（比如在主管打來時就預設是不是自己闖禍要被罵了，因而搞得自己更加緊張。

如果你也對講電話有以上幾種擔憂，那你可以試著在心態和應對上做出以下的調整：

1.事先的心態調適

養成習慣，不要在事情還沒有發生之前就替對方預設負面的立場，把講電話視為「討論」、「解決問題」的溝通方式即可，而不是抱著「完蛋了」、「要被罵了」等過於負面的心情，以免過度緊張而影響了自己的表現。

2.電話前深呼一口氣

可以先深呼吸、用幾秒鐘的時間沈澱以下自己的思緒，幫助自己在接起電話時可以不慌不忙地準備開口說話。

3.減少不確定性

如果是由你撥電話給別人，可以先禮貌性詢問對方現在是否有空講電話，以減少時間壓力和不確定感。此外，如果在通話中有無法立即回答的問題，可以先筆記下來，並告訴對方自己會確認後儘快回覆，盡量不要因為一時心急、緊張而倉促回應、下決策。

以上就是針對「電話恐懼症」的原因解析，和三個我們可以做的調整與練習，希望透過這三個練習，可以幫助你不慌亂、更加自信地面對需要講電話的情境。

而在最後也想提醒你，如果經過了上述的三個練習之後，你發現自己還是沒辦法克服對於講電話的心理障礙，那麼也建議你可以考慮進一步尋求專業心理師的協助，深入地探索自己的憂慮與恐懼唷！