說話為什麼別人聽不懂？一次看清職場溝通的 3 大誤區

在工作上與團隊協作、同事溝通的時候，你是否也會遇到這樣的問題：

• 對方非常專業的說出一堆專業術語、專有名詞，讓你一頭霧水
• 明明自認交代得很清楚了，對方卻滿臉問號的看著你
• 雙方流程進度總是對不上，來來回回、瘋狂修改

溝通上的認知落差，導致無效傳達

在職場上多少會遇到跨領域、跨部門的合作，不管是對內的公司部門，還是對外的合作廠商，在溝通過程中很容易產生「自以為說清楚了」或是「自以為聽懂了」這種我們認為清楚明白的資訊，在對方的認知卻不見得是如此，導致資訊無法順利傳達、溝通不良的發生。

那會造成這種溝通的認知落差，主要有 3 個盲點：

• 專業背景不同
• 缺乏共同目標與共識
• 不理解彼此的流程順序
   

在一般的溝通裡，正因為每個人的成長背景、生命經驗的不同、對字句的理解與聯想也不盡相同，所以當我們在跨領域溝通上，更務必要注意這 3 個溝通誤區：

跨領域溝通誤區 1：沒有考慮對方背景

當我們專精於某一領域，很容易理所當然地以為其他人也能夠輕易理解該領域中的細節，在沒有考慮對方背景的情況下，對著對方大談自己的想法而忽略掉雙方的認知差異，就可能造成對方難以理解、消化資訊。

因此，在跨領域的溝通以前，最好先詢問對方的理解程度、了解對方的專業背景，再根據對象調整你的表達方式，會更有助於溝通的傳達喔！

跨領域溝通誤區 2：使用太多艱澀的專有名詞

承接第一個誤區所述，我們除了容易忽略掉對方的知識背景，也很容易無意識說出，自己專精領域的專業術語或專有名詞，進而讓對方更難聽懂你究竟是在說什麼。

所以，當我們在衡量用字遣詞時，也要多花一點心思去篩選適當的用詞、或是改用淺顯易懂的說法，讓跨領域溝通更順暢！

跨領域溝通誤區 3：有問題不趁早發問

溝通是雙向的交流，不只是說的一方要注意用詞解釋，聽的一方也要適時的提出問題，最常見的溝通落差就是來自於「有問題不問」、「自認聽懂」。

在傾聽的時候，可能會不好意思打斷對方、或是害怕自己不經意問了笨問題等原因而沒有立即發問，造成彼此的代溝越來越大。

但只要雙方都秉持著想把事情做好、避免出錯的共同目標，就算是再小再簡單的問題也都值得被重視。如果要避免自認聽懂的情況，可以試著在對方說完以後，自己稍微歸納對方講的重點，並確認對方與自己需要執行的內容與流程，就能降低出錯、溝通不良的機率囉！

信任與包容，是合作的基礎

任何一個團隊都需要花時間磨合、建立共識、產生默契，除了花心思把事情說清楚之外，了解對方的狀況，彼此間都二次確認溝通的內容，都有助於減少溝通的阻礙。

發生錯誤時也不要執著於歸咎於誰，而是盡快彌補、互相包容，在這些過程中就能慢慢累積出交情，提高團隊協作的溝通效率囉！

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