難以啟齒的壞消息該怎麼說出口？3 技巧教你把握先後順序、抓準機會降低傷害值！

我有一個好消息和一個壞消息，你想先聽哪一個？

每當被問到這個問題時，你會怎麼回答呢？

一般而言，多數人會傾向選擇先聽壞消息，接著再透過好消息帶來的振奮感沖淡壞消息帶給我們的失落感，也就是透過心理學上的「時近效應」，放大距離我們比較近的好消息帶來的愉悅感，也降低壞消息帶來的負面感受。

然而，在日常生活的對話情境中，壞消息不可能總是伴隨著好消息，我們總有需要扮黑臉、傳遞負面訊息的時候。那當我們面對那些尷尬、難以啟齒的壞消息時，又該如何包裝，並將他們可能產生的傷害降到最低、甚至翻轉負面情緒呢？

以下為大家整理了三個在說壞消息時可以好好把握的技巧，如果你正面臨開不了口、害怕得罪人的窘境，請務必要熟讀謹記以下的 3 個技巧！

技巧1：先說壞消息，而且最好一次說完

如果你準備宣布的內容有好有壞，建議先說壞消息，再說好消息，利用時近效應降低傷害；而如果只有壞消息，建議一鼓作氣將所有內容交代清楚，不要拖泥帶水！

雖然說出壞消息難免會帶來負面情緒、令人難以接受，但是唯有誠實、誠懇地交代事情的全貌，才有助於對方接收到完整的訊息，一次消化吸收。

比如在向客戶交代產品的優劣勢時，建議一次將產品的劣勢說明清楚，再接著強調優勢。例如：「我們的產品已經不支援舊版的作業系統、並且將不再附贈充電器，而介面上也做了很大的調整，所以可能會需要一段時間適應新的介面。」接著再說：「不過也因為這些調整，我們的售價會調整的更加划算，新的介面操作起來也會順手很多唷！」。

這樣的說法不僅能用「降低售價」、「新介面更好操作」的好消息來蓋過前面的壞消息，而且一次說完產品所有的劣勢也勝過讓客戶一個一個問，慢慢發現更多的缺點所引發的負面觀感哦！

技巧2：留下空白時間讓對方思考

有時候，壞消息的內容可能會讓人難以消化接受，比如主管宣布人事異動、醫師宣判病人不樂觀的病情等等。這時我們除了傳達負面訊息之外，通常還需要站在對方的立場，以同理心、關切的態度來說。此外，在說出口之後，建議可以留下一段空白時間讓對方思考、沉澱，而不是一直向對方輸出你自己的觀點。

以醫師宣判病人的病情為例，當醫師向病人交代病情惡化的壞消息之後，想必會對病人造成不小的打擊。這時就不用再說太多無濟於事的安慰或拋出太多的問題，反而是給予病人一段沉澱的時間，再針對病人思考後提出的問題做解答、表達深切的致意，對於病人來說才是比較舒服的方式哦！

技巧3：由負面情緒轉為鼓舞激勵

壞消息乍看之下只會導致負面情緒、打壞關係，但其實危機也正是迎來轉機的好機會！

我們可以在說出口時把壞消息包裝成希望做出改變的契機，比如在針對業績不佳的下屬檢討時，與其直接告訴對方

「你的業績沒達標哦！」
「如果之後還是沒達標，你可能就很難通過績效考核了。」

不如將業績沒有達標的這個事實包裝成鼓勵對方的話語，比如可以告訴對方：

「雖然你這次的業績沒有達標，但是公司很看重你的能力，希望你可以盡快找出問題所在、讓業績提升，有問題都可以來和我討論！」

藉此讓對方知道事情還有轉圜的餘地，也會願意更積極地面對眼前的問題哦！

沒有人會喜歡扮黑臉當壞人，但我們還是可以藉由以上的 3 個技巧學習包裝壞消息的藝術，才能在需要的時候派上用場，更圓融地應對！