難以啟齒的壞消息怎麼說出口？3 技巧教你抓準機會、降低傷害值！

:「我有一個好消息和一個壞消息，你想先聽哪一個？」

每當被問到這個問題時，你會怎麼回答呢？

一般而言，多數人會傾向選擇先聽壞消息，接著再說好消息，讓開心的感覺沖淡壞消息帶來的失落感。

這也就是透過心理學上的「時近效應」，放大距離我們比較近的好消息帶來的愉悅感，也降低壞消息帶來的負面感受。

然而，在日常生活的對話情境中，壞消息不可能總是伴隨著好消息，我們總有需要扮黑臉、傳遞負面訊息的時候。

那當我們面對那些尷尬、難以啟齒的壞消息時，又該如何包裝，並將他們可能產生的傷害降到最低、甚至翻轉負面情緒呢？

以下為大家整理了 3 個在說壞消息時可以好好把握的技巧，如果你正面臨開不了口、害怕得罪人的窘境，請務必要熟讀謹記以下的 3 個技巧！

技巧1：先說壞消息，而且最好一次說完

如果你準備宣布的內容有好有壞，建議先說壞消息，再說好消息，利用時近效應降低傷害；而如果只有壞消息，建議一鼓作氣將所有內容交代清楚，不要拖泥帶水。

雖然說出壞消息難免會帶來負面情緒、令人難以接受，但是唯有誠實、誠懇地交代事情的全貌，才有助於對方接收到完整的訊息，一次消化吸收。

實際案例：

在向客戶交代產品的優劣勢時，建議一次將產品的劣勢說明清楚，再接著強調優勢。

壞消息：

「我們的產品已經不支援舊版的作業系統，並且將不再附贈充電器，介面上也做了很大的調整，所以可能需要一段時間適應新的操作方式。」

好消息：

「不過，因為這些調整，我們的售價會更加划算，新的介面操作起來也更順手！」

這樣的說法不僅能用「降低售價」、「新介面更好操作」的好消息來蓋過前面的壞消息，而且一次說完產品所有的劣勢，也勝過讓客戶一個一個詢問，慢慢發現更多的缺點所引發的負面觀感。

關鍵提示：

• 直接了當地傳達壞消息，避免對方從其他渠道得知，造成信任感下降。
• 一次性說明，讓對方有機會整體評估，不會因逐漸發現問題而感到被欺騙。

技巧 2：留下空白時間讓對方思考

有時候，壞消息的內容可能會讓人難以消化接受，比如主管宣布人事異動、醫師告知病人不樂觀的病情等。

這時我們除了傳達負面訊息之外，通常還需要站在對方的立場，以同理心、關切的態度來說。

此外，在說出口之後，建議可以留下一段空白時間讓對方思考、沉澱，而不是一直向對方輸出自己的觀點。

實際案例：

以醫師告知病人病情為例，當醫師向病人交代病情惡化的壞消息之後，病人可能會受到不小的打擊。這時候：

• 不用過多解釋或安慰，因為病人可能無法立即接受。
• 給予病人一段沉澱的時間，讓他消化資訊。
• 待病人準備好後，再針對他提出的問題進行解答，並表達深切的關懷。

關鍵提示：

• 避免填補沉默：有時候沉默是必要的，讓對方有空間處理情緒。
• 表達同理心：用眼神和肢體語言傳達關懷，讓對方感到被支持。

技巧 3：由負面情緒轉為鼓舞激勵

壞消息乍看之下只會導致負面情緒、破壞關係，但其實危機也是轉機的契機！我們可以在說出口時，把壞消息包裝成希望做出改變的契機。

實際案例：

在針對業績不佳的下屬進行檢討時，與其直接告訴對方：

「你的業績沒達標哦！如果之後還是沒達標，你可能就很難通過績效考核了。」

不如將業績沒有達標的事實，包裝成鼓勵對方的話語：

「雖然你這次的業績沒有達標，但公司很看重你的能力。希望你可以盡快找出問題所在，提升業績。有問題都可以來和我討論！」

這樣的說法：

• 讓對方知道事情還有轉圜的餘地，不會感到絕望。
• 鼓勵對方積極面對問題，提升自我成長的動力。

關鍵提示：

• 強調對方的價值：讓他們感到被肯定，願意繼續努力。
• 提供支持與協助：表示願意一起解決問題，增強團隊凝聚力。

結語

沒有人會喜歡扮黑臉當壞人，但我們可以藉由以上的 3 個技巧，學習包裝壞消息的藝術，在需要的時候派上用場，更圓融地應對！

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